次回予約率を上げる、美容室・ネイルのポイント施策

サロン経営で理想的なのは、施術後にそのまま次回の予約が入ること。とはいえ「次回もぜひ」と口頭で伝えるだけでは、なかなか定着しません。ポイント施策を組み合わせることで、次回予約を自然に後押しできます。

来店サイクルに特典を合わせる

美容室やネイルは、来店サイクルがある程度決まっています。カットなら1〜2か月、ネイルなら3〜4週間など。このサイクルに合わせて特典を設計するのがポイントです。

たとえば「前回来店から◯週間以内の再来店でボーナスポイント」というルールを設けて来店時に付与すれば、理想的なサイクルでの再来店を促せます。

「次回使える」を基本にする

その場の割引よりも、次回来店で使える特典のほうが再来店につながります。

• 次回施術で使えるオプション無料券（クーポン発行はライトプラン以上）
• 一定ポイントで交換できる限定メニュー
• 失効前のポイントを知らせる自動通知メール（スタンダードプラン以上）

「ポイントが貯まっている」「もうすぐ失効する」と気づけば、次の来店のきっかけになります。

データで最適なタイミングを知る

来店データが貯まると、全体の来店サイクルの傾向が見えてきます。その傾向をふまえて、メール一斉配信（スタンダードプラン以上）でちょうどいい時期にお知らせやクーポンを届ければ、押し付けがましくならずに次回予約を促せます。

まとめ

次回予約率は、来店サイクルに合わせたポイント施策で変えられます。「次回使える特典」と「ちょうどいいタイミングのフォロー」で、リピートを仕組みにしていきましょう。

離れかけているお客様の“兆候”を早めにつかむ方法は美容室の失客対策で、他業種の再来店設計は飲食店の来店ポイント設計で詳しく紹介しています。